Tickets
La file de traitement, toutes organisations confondues. L’ordre par défaut est celui du risque d’engagement, pas celui de l’ancienneté : un ticket critique ouvert il y a dix minutes passe avant une question posée hier.
7 tickets ouverts1 critique2 non assignés
1 ticket critique en cours
TCK-4471 — Digital Business Africa : Certificat SSL expiré en production sur api.dba.africa (1 h 36 restantes). Un ticket critique mobilise l’astreinte quelle que soit l’heure. L’engagement de première réponse est de trente minutes.
2 ticket sans personne assignée
Un ticket non assigné n’a personne qui le porte, et l’horloge de l’engagement tourne quand même. L’assignation devrait être faite dans les minutes qui suivent l’ouverture, quitte à la changer ensuite.
Tickets ouverts
7
Critiques
1
Engagements en risque
2
Moins de 2 h restantes
Non assignés
2
Attente client
2
Horloge suspendue
Première réponse médiane
14 min
Engagement : 30 min sur critique
| 12 min | TCK-4472Lenteurs sur Drive Pro depuis ce matin | ONECI | Majeure | Ouvert | Non assigné | Drive Pro | 1 | il y a 22 min | |
| 1 h 36 | TCK-4471Certificat SSL expiré en production sur api.dba.africa | Digital Business Africa | Critique | En cours | MGMarina Gbagbo | Load balancer | 3 | il y a 2 h | |
| 3 h 30 | TCK-4442Question sur la TVA appliquée aux sièges marketplace | Digital Business Africa | Question | Ouvert | Non assigné | Facturation | 1 | il y a 4 h | |
| 10 h 20 | TCK-4455Migration base MySQL 8 vers base managée | Digital Business Africa | Majeure | En cours | SDSalif Dembélé | Base managée | 3 | il y a 2 j | |
| 13 h | TCK-4469Réinitialisation du SSO après changement d’annuaire | SOTRA Mobilité | Majeure | Attente client | SDSalif Dembélé | Fédération d’identité | 2 | il y a 23 h | |
| 24 h | TCK-4468Demande d'augmentation de quota disque sur EC-DBA-01 | Digital Business Africa | Mineure | Attente client | CCCheick Coulibaly | Espace Cloud | 2 | hier | |
| 33 h | TCK-4470Ajout de 40 boîtes Email Pro | Cofina Digital | Mineure | En cours | ABAwa Bakayoko | Email Pro | 1 | il y a 6 h | |
| — | TCK-4430Configuration DNS personnalisé pour drive.dba.africa | Digital Business Africa | Mineure | Résolu | CCCheick Coulibaly | Drive Pro | 3 | il y a 7 j | |
| — | TCK-4401Restauration de la sauvegarde du 28/05 sur staging-app | Digital Business Africa | Majeure | Résolu | MGMarina Gbagbo | Sauvegarde | 4 | il y a 3 mois |