Triage des réclamations

Classer une réclamation entrante en une catégorie et un niveau d’urgence, sans y répondre.

Créer un agent
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Flux déterministe : une entrée, une sortie, aucune latitude. Il ne rédige rien — il choisit dans une liste fermée de douze catégories, ce qui rend son erreur mesurable.

Consigne

Le rôle, le ton, les contraintes et ce que l’agent doit refuser de faire. Les variables entre doubles accolades sont remplacées à chaque appel.

Classe la réclamation dans exactement une catégorie parmi : facturation, panne, qualité de service, résiliation, fraude, portabilité, équipement, roaming, offre, réseau, autre, hors périmètre. Rends uniquement : {"categorie": "...", "urgence": "basse|moyenne|haute", "confiance": 0.0-1.0} Si la confiance est inférieure à 0,6, rends "autre" avec l'urgence "moyenne" : un mauvais aiguillage coûte plus cher qu'un aiguillage par défaut.

436 caractères · environ 121 jetons, facturés à chaque appel et mis en cache entre deux tours d’une même conversation.

Une consigne n’est pas une garantie

Écrire « ne demande jamais un mot de passe » réduit le risque, ne le supprime pas. Ce qui doit être impossible se règle ailleurs : garde-fou en entrée, portée de l’outil, filtre sur la classe de données. La consigne oriente, la plateforme empêche.

Variables

Ce que l’appelant doit fournir, et ce que la plateforme calcule elle-même.

Aucune variable : la consigne de cet agent est la même à chaque appel.

Modèle

Résidence
Abidjan — datacenter Synelia
Tarif
180 FCFA / 360 FCFA le million
Latence p50
210 ms

Hyperparamètres

Une température basse rend l’agent répétitif et fiable ; une température haute le rend inventif, y compris quand il ne faut pas.

Température0
Top-P1
Jetons générés au plus256 jetons

Stratégie

Comment l’agent décide d’appeler un outil. Ce choix dépend du modèle autant que de la tâche.

Itérations au plus1 tours

Appel natif : rapide, mais opaque

Le modèle décide seul quel outil appeler, sans expliciter son raisonnement. Deux fois moins de jetons qu’en ReAct, et une trace qui montre les appels sans montrer le pourquoi. Suffisant quand l’enchaînement est court et vérifiable par son résultat. Au-delà de 1 tours, l’agent est interrompu et rend ce qu’il a : une boucle d’outils qui ne converge pas coûte plus qu’elle ne rapporte.

Où s’arrête l’agent

Un agent n’est pas un collègue : il n’a pas de jugement sur ce qu’il ignore. Ce qui le rend utilisable en production tient en quatre points visibles sur cette page — un périmètre écrit, des outils dont la portée est vérifiée côté API, un jeu d’épreuves qui bloque la publication, et une trace qui permet de dire après coup pourquoi il a répondu cela. Plusieurs agents se coordonnent dans un flux d’orchestration →
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