Intégrations

Deux directions opposées, réunies parce qu’elles décident ensemble de ce qu’un agent peut faire : les canaux sont ce qui l’appelle, les outils ce qu’il appelle. Un agent sans outil ne sait que parler ; un agent sans canal ne parle à personne. Choisissez une intégration dans le panneau.

Canaux connectés

sur 8 disponibles

Messages 24 h

38 532

Tous canaux confondus

Outils actifs

3 modifient quelque chose

Outils en erreur

journaux

Choisissez une intégration

Le panneau de gauche liste les canaux d’abord — WhatsApp, SMS, voix, serveur vocal, REST — puis les outils : API internes, schémas OpenAPI importés et serveurs MCP. Chaque fiche donne le raccordement, ce qui l’utilise et ce qu’il impose.

Routeur de contexte omnicanal

Une conversation commencée par SMS et poursuivie sur WhatsApp reste la même conversation.

Clé de rapprochement: Numéro de téléphone normalisé au format E.164
Fenêtre de reprise: 72 heures — au-delà, un nouveau fil commence
Canaux couverts: 5 sur 8
Reprises sur 24 h: 1 284 conversations recollées

Ce que le rapprochement suppose

Le numéro de téléphone identifie l’appareil, pas la personne. Un téléphone partagé, une carte SIM rendue, un standard d’entreprise : dans ces cas, le routeur recolle deux conversations qui n’auraient pas dû l’être. C’est pourquoi la fenêtre est courte et pourquoi aucune donnée de classe réglementée n’est reprise d’un canal à l’autre.

Étendre le catalogue

Trois niveaux de réponse quand la fonction n’existe pas encore. Le premier couvre l’essentiel et ne passe pas par nous.

1Déclarer un outilImmédiat
Point d’accès, schéma de paramètres, habilitation, plafond — depuis cet écran, par vos équipes.
2Assembler un flux n8nQuelques heures
Un enchaînement de connecteurs existants, exposé ensuite comme un outil ordinaire.
3Développement spécifiqueCadencé par sprint
Un connecteur qui n’existe pas : REST, SOAP, base de données, protocole propriétaire.

Rattacher un serveur MCP

Un serveur MCP expose ses propres ressources. La plateforme n’en garde que ce que vous autorisez, avec un jeton de portée limitée.

bash

POST /v1/outils
{
  "type": "mcp",
  "nom": "supervision",
  "url": "https://mcp.supervision.interne/sse",
  "portee": "lecture",
  "outils_autorises": ["hotes", "services", "statut", "historique"],
  "auth": { "type": "bearer", "secret": "{{ openbao:org-dba/mcp#token }}" }
}

3 outils modifient quelque chose

Un ticket, un fichier, un message envoyé. Tous demandent une confirmation humaine sauf l’ouverture de ticket, où le coût d’un ticket de trop est plus faible que celui d’un client qui attend. Ce réglage se justifie outil par outil ; il ne se met pas par défaut.