Appel entrant au serveur vocal

Architecture en cascade : transcription, agent, synthèse. Un transcript intermédiaire existe à chaque tour — c’est lui qui rend possibles l’anonymisation avant modèle et la piste d’audit. Quand la voix ne suffit plus, l’appel bascule sur un menu à touches ou vers un conseiller, sans jamais perdre son contexte.

Exécutions 7 jours

4 120

Durée médiane

96 s

Étape la plus lente : Agent d’accueil

Taux de succès

81,4 %

Maillon faible : Transcription du tour

Coût par exécution

168 FCFA

692 160 FCFA sur 7 jours

Canevas

Glissez une carte sur un bouton + pour la déplacer · les étapes marquées d’un cadenas sont posées par la plateforme100 %

DéclencheurAppel entrantAsterisk en SIP · raccordement au serveur vocal

Compris · 84 %confiance ≥ 0,8

Compris à moitié · 11 %confiance entre 0,5 et 0,8

Non compris · 5 %Aucune des conditions précédentes

Fin du flux

Un flux se teste par ses branches, pas par son chemin heureux

Le chemin nominal fonctionne toujours en démonstration. Ce qui casse en production, c’est la branche rare : la classification incertaine, l’outil muet, le montant juste au-dessus du seuil. Le jeu d’épreuves d’un flux doit contenir un cas par branche — sinon il ne mesure que la moitié du graphe.

Les trois manières dont un flux se dégrade sans prévenir

Une régression invisible : la réponse reste bien formée, mais moins juste — c’est le corpus de référence rejoué à chaque livraison qui l’attrape. Une fuite d’habilitation : une base mal filtrée expose ce qui est cloisonné — c’est le filtre appliqué avant le calcul de similarité qui l’empêche. Une dérive de coût : sans plafond appliqué, un agent consomme sans limite — ce sont les quotas bloquants à la passerelle qui la coupent.

Transcription du tour

Outil

Nom affiché

IdentifiantSert à référencer la sortie de cette étape

Composant appeléBrique de la plateforme, pas un outil déclaré au catalogue

Reprise sur erreur

Tentatives1

Après épuisement des tentatives

Mesuré sur cette étape

Exécutions 24 h590Latence médiane380 msCoût / 1 000720 FCFATaux d’erreur4,1 %

Le parallèle ne réduit pas le coût

Deux branches lancées ensemble raccourcissent l’attente, pas la facture : chacune consomme ses jetons. Le parallélisme s’achète en jetons et se rembourse en secondes.