Réclamation multicanale
Une réclamation arrive par WhatsApp, SMS ou le widget. Elle est anonymisée avant tout appel modèle, classée, instruite dans le périmètre documentaire de l’appelant, puis synthétisée. Au-delà d’un enjeu de 50 000 FCFA, un conseiller valide avant envoi.
Exécutions 7 jours
12 840
Durée médiane
14 s
Étape la plus lente : Analyse de l’incident
Taux de succès
94,2 %
Maillon faible : Journaux du service
Coût par exécution
42 FCFA
539 280 FCFA sur 7 jours
Canevas
Glissez une carte sur un bouton + pour la déplacer · les étapes marquées d’un cadenas sont posées par la plateforme100 %DéclencheurMessage entrantWhatsApp Business · SMS · widget web
Facturation · 62 %categorie parmi facturation, résiliation, offre
Technique · 31 %categorie parmi panne, réseau, qualité de service
Hors périmètre · 7 %Aucune des conditions précédentes
Un flux se teste par ses branches, pas par son chemin heureux
Le chemin nominal fonctionne toujours en démonstration. Ce qui casse en production, c’est la branche rare : la classification incertaine, l’outil muet, le montant juste au-dessus du seuil. Le jeu d’épreuves d’un flux doit contenir un cas par branche — sinon il ne mesure que la moitié du graphe.
Les trois manières dont un flux se dégrade sans prévenir
Une régression invisible : la réponse reste bien formée, mais moins juste — c’est le corpus de référence rejoué à chaque livraison qui l’attrape. Une fuite d’habilitation : une base mal filtrée expose ce qui est cloisonné — c’est le filtre appliqué avant le calcul de similarité qui l’empêche. Une dérive de coût : sans plafond appliqué, un agent consomme sans limite — ce sont les quotas bloquants à la passerelle qui la coupent.
Anonymisation
Anonymisation
Anonymisation en coupure
Le masquage est réversible et s’applique à cent pour cent des flux, voix comprise, avant tout appel modèle. Aucune donnée personnelle en clair ne part au modèle, ni n’est écrite dans la trace. Cette étape ne se déplace pas et ne se supprime pas : l’étanchéité ne peut pas dépendre d’un réglage.
Reprise sur erreur
Tentatives1
Mesuré sur cette étape
Exécutions 24 h1 840Latence médiane12 msCoût / 1 000—Taux d’erreur—
Le parallèle ne réduit pas le coût
Deux branches lancées ensemble raccourcissent l’attente, pas la facture : chacune consomme ses jetons. Le parallélisme s’achète en jetons et se rembourse en secondes.