L’équipe
Derrière la supervision 24/7,
huit personnes joignables.
« Supervision 24/7 avec astreinte » est une phrase que tout le monde écrit. Voici ce qu’elle recouvre chez nous : les personnes, leur site, depuis quand elles sont là, et ce qu’elles font quand votre alerte se déclenche.
Exploitation
Les personnes, leur poste, et ce qu’elles font vraiment
Nous affichons ce que chacun décide ou corrige, plutôt qu’un intitulé de poste. Les portraits sont des monogrammes : un visage acheté sur une banque d’images n’apprendrait rien sur l’équipe.
Aminata Koné
Responsable de l’exploitation
Décide de la bascule quand un site décroche, et tient le registre des exercices de reprise. C’est elle qui signe les rapports que vous montrez à un auditeur.
- Site
- Abidjan
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2019
- Langues
- Français · Anglais · Baoulé
Yao Serge Kouassi
Architecte infrastructure
Mène les ateliers de cadrage. Dimensionne, puis dit non quand la demande est surdimensionnée — un Espace Cloud trop grand se paie tous les mois.
- Site
- Abidjan
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2018
- Langues
- Français · Anglais
Fatou Diallo
Ingénieure de garde · NOC
Une semaine d’astreinte sur quatre. Reçoit l’alerte, la qualifie, et vous appelle avant que vous ne l’ayez vue. Les nuits calmes servent à relire les seuils.
- Site
- Abidjan
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2021
- Langues
- Français · Anglais · Peul
Jean-Marc Tanoh
Ingénieur migrations
Reprend les parcs existants : vSphere, Hyper-V, hébergements mutualisés vieillissants. Répète chaque bascule à blanc avant la vraie.
- Site
- Grand-Bassam
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2020
- Langues
- Français · Anglais
Awa Traoré
Responsable sécurité et conformité
Tient la matrice des rôles et le journal d’audit. Instruit les demandes d’élévation de privilège de nos propres ingénieurs, et en refuse.
- Site
- Abidjan
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2022
- Langues
- Français · Anglais
Ibrahim Sangaré
Ingénieur services managés
Opère les briques open source du marketplace — Nextcloud, Zimbra, Odoo. Suit les versions amont et teste les exports de réversibilité.
- Site
- Abidjan
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2021
- Langues
- Français · Anglais · Dioula
Marie-Louise Gbagbo
Chargée de la relation client
Premier interlocuteur sur les tickets non critiques. Traduit une demande floue en demande instruisable, et vous dit quand la réponse prendra du temps.
- Site
- Abidjan
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2020
- Langues
- Français · Anglais
Kevin N’Guessan
Ingénieur réseau
Tient les deux chemins de fibre et le peering local. Surveille la latence inter-site comme d’autres surveillent la météo.
- Site
- Grand-Bassam
- Dans l’équipe depuis
- Depuis 2019
- Langues
- Français · Anglais
Abidjan
Responsable de l’exploitation · Architecte infrastructure · Ingénieure de garde · NOC · Responsable sécurité et conformité · Ingénieur services managés · Chargée de la relation client
6
Grand-Bassam
Ingénieur migrations · Ingénieur réseau
2
Astreinte
Ce qui se passe quand votre alerte se déclenche à 2 h 40
La question nous est posée à chaque atelier de cadrage. Autant y répondre ici.
Personne ne décroche depuis un autre continent
L’ingénieur de garde est à Abidjan, sur le même fuseau que vous. Il connaît le parc et il a les droits pour agir, pas seulement pour ouvrir un ticket.
Une semaine sur quatre, jamais deux d’affilée
Quatre ingénieurs se relaient. Une astreinte enchaînée fabrique des erreurs de jugement à trois heures du matin, et nous en avons fait l’expérience.
L’alerte arrive avant votre appel
Les sondes déclenchent, l’ingénieur qualifie, et c’est nous qui vous appelons. Si vous nous apprenez la panne, nous avons manqué quelque chose.
Ce que nous ne faisons pas
Nous n’externalisons pas le premier niveau à un centre d’appels payé au ticket fermé, et nous n’exploitons pas vos applications à votre place. Le socle est à nous ; ce qui tourne dessus reste à vous.
Le chiffre que nous publions
Nous recrutons
Quatre des huit personnes de cette page sont arrivées en alternance
Nous prenons six alternants par promotion sur l’exploitation et le réseau, avec astreinte accompagnée — jamais seuls sur un site en production. Si l’infrastructure vous intéresse plus que le discours qui l’entoure, écrivez-nous.
Vous préférez juger sur pièces ?
L’atelier de cadrage n’est pas facturé et n’engage à rien. Vous repartez avec un dimensionnement chiffré, même si vous ne signez pas.