Notre histoire
Nous avons construit ceci
parce que nous en avions besoin.
Synelia n’a pas commencé comme hébergeur. Nous intégrions des systèmes, et nous achetions l’hébergement ailleurs — jusqu’au jour où cela nous a coûté trois jours de production chez un client, sans que nous puissions rien y faire.
Le déclencheur · 2017
Un client perd l’accès à son ERP un mardi matin. La cause est dans un datacenter à 5 000 km. Le support répond en anglais, sur un autre fuseau, à des heures où notre client dort. Trois jours plus tard le service revient, sans explication écrite.
Nous n’avions rien à offrir que de la patience — et une facture à défendre. Ce n’était pas un problème de qualité : le fournisseur était compétent. C’était un problème de distance, de fuseau et de droits. Personne de joignable ne connaissait ce parc, et personne de compétent n’était joignable. Nous avons décidé de nous mettre en situation de répondre nous-mêmes.
Chronologie
Dix ans, sept jalons
Y compris ceux qui n’ont pas été des succès.
2016
Une intégration, pas un hébergeur
Synelia Group Afrique intègre des systèmes pour des banques et des institutions publiques ivoiriennes. L’hébergement, on l’achète ailleurs — en Europe, le plus souvent.
2017
Les trois jours
Un client perd l’accès à son ERP pendant trois jours. La cause est dans un datacenter à 5 000 km, le support répond en anglais sur un autre fuseau, et nous n’avons rien d’autre à offrir que de la patience. C’est le moment déclencheur.
2019
Premier site, Synertech Vallon
Ouverture de la salle de Cocody. Six baies, deux clients, un onduleur. Nous reprenons les charges que nous connaissons le mieux : les nôtres et celles de trois clients qui acceptent le risque.
2021
Second site, VITIB
Grand-Bassam ouvre. Deux sites changent la nature de l’offre : la réplication devient possible, et le plan de reprise cesse d’être un document pour devenir un exercice.
2023
Le marketplace, et une décision
Les clients demandent une messagerie et un Drive, pas seulement des machines. Nous choisissons d’opérer des solutions open source existantes plutôt que d’écrire les nôtres — et de ne jamais réimplémenter leur interface.
2025
La sortie du propriétaire
La moitié de notre capacité tourne encore sur VMware et Hyper-V, héritée de reprises de parcs. Nous datons publiquement la trajectoire de sortie au lieu de la taire.
2026
Le portail unique
Infrastructure, applications et web dans le même portail, avec la même facturation, les mêmes rôles et la même sauvegarde. Ce que vous regardez en est la maquette.
Ce qui en découle
Quatre règles, et où vous pouvez les vérifier
Une valeur qu’on ne peut pas vérifier est un slogan. Chacune renvoie vers la page où elle s’applique.
Dire le défaut avant qu’on le trouve
La page souveraineté publie ce qui n’est pas encore atteint. La page d’état affiche le service dégradé au lieu d’une moyenne flatteuse. Un client qui découvre un problème par lui-même a déjà cessé de nous croire.
Prouver plutôt qu’engager
Un RTO contractuel de quatre heures ne vaut rien sans un exercice qui en constate trois heures douze. Nous exerçons, nous datons, et nous remettons le rapport — y compris quand il est mauvais.
Rendre le départ possible
Chaque service documente son format d’export et son délai, et nous testons ces exports. Un client qui reste parce qu’il ne peut pas partir n’est pas un client satisfait, c’est un client captif.
Employer et former ici
Toute l’équipe d’exploitation vit en Côte d’Ivoire. Ce n’est pas un argument commercial : c’est la seule manière d’avoir quelqu’un qui comprend le contexte, sur le bon fuseau, avec les bons droits.
En chantier
Ce que cette page ne va pas prétendre
Une page « notre histoire » se termine d’ordinaire en fanfare. Voici plutôt ce qui n’est pas terminé — vous le découvririez de toute façon.
- La certification ISO 27001 est en démarche, pas obtenue. L’audit à blanc est passé, l’audit de certification est prévu.
- La moitié de la capacité tourne encore sur des hyperviseurs propriétaires. La sortie est datée et avance, lentement.
- Le portail n’existe qu’en français. La structure multilingue est prévue, la traduction ne l’est pas encore.
- Nous sommes quarante organisations clientes, pas quatre cents. À cette échelle, chaque incident se voit.
La suite dépend en partie de vous
Nous sommes quarante organisations, pas quatre cents. À cette échelle, ce que vous demandez finit par changer le produit.