creer_ticket

Ouvre un ticket de support avec un objet, une description et une gravité. Rend la référence du ticket.

API interne de l’organisationÉcritActif

Appels 24 h

284

Taux d’erreur

0,7 %

Latence médiane

180 ms

Agents autorisés

1

Signature

Ce que le modèle voit, et rien de plus.

ts
creer_ticket(objet: string, description: string, gravite: "basse"|"normale"|"haute") → { reference: string }
Fournisseur
Ticketing Synelia
Origine
API interne de l’organisation
Authentification
Jeton de service, portée « support:write »
Confirmation humaine
Non exigée — l’appel part directement

La portée se vérifie côté API

Écrire dans la consigne « ne consulte que le dossier du client appelant » ne protège rien. Ce qui protège, c’est un jeton dont la portée ne permet pas d’en lire un autre. C’est pour cela que le mode d’authentification figure ici : le cloisonnement se joue là, pas dans le texte de la consigne.

Agents qui l’appellent

Un outil déclaré n’est pas accessible pour autant : il faut encore l’attribuer.

Assistant support niveau 11,4 % d’échecs d’outils

Ce qu’il faut savoir

Sans confirmation : ouvrir un ticket de trop coûte moins cher que faire attendre un client.
Intégrations