Serveur vocal interactif

Le trunk SIP est ouvert, le plan de numérotation reste à écrire avec l’exploitant téléphonie. Rien ne passe tant que ce n’est pas fait.

Canal entrantÀ configurerContexte partagé

Messages 24 h

—

Canal non ouvert

Latence

—

Aller-retour du canal, hors modèle

Agents branchés

Reprise de contexte

Active

Fenêtre de 72 h

Raccordement

Fournisseur: Couplage SIP — autocommutateur Asterisk
Identifiant: SIP/dba-ivr
État: À configurer
Routeur omnicanal: Oui — clé : numéro de téléphone normalisé au format e.164

Ce que ce canal impose

Le plan de numérotation décide de ce qui arrive à l’agent et de ce qui part au menu à touches.

Canal à moitié branché, et affiché comme tel

Le raccordement est ouvert mais rien ne passe encore. Un canal incomplet est montré plutôt que masqué : c’est la seule façon que quelqu’un s’en occupe.

Agents branchés

Un canal sans agent est un numéro qui sonne dans le vide.

Aucun agent n’écoute ce canal.

Réglages du canal

Reprendre le contexte des autres canaux

Une conversation commencée ailleurs se poursuit ici, sur numéro de téléphone normalisé au format e.164, dans une fenêtre de 72 heures. Aucune donnée de classe réglementée n’est reprise d’un canal à l’autre.

Journaliser les échanges

Trois mois consultables, puis archives. Le contenu avant masquage n’est jamais écrit.